Chuyển đổi số là xu thế tất yếu của ngành Tài chính – Ngân hàng nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu và trải nghiệm khách hàng. Chuyển đổi số được kỳ vọng sẽ là nhân tố giúp các tổ chức tài chính tăng trưởng doanh thu ít nhất 10%, tăng trưởng khách hàng đạt từ 50% trở lên và tiếp cận hơn 60% khách hàng trên các nền tảng số trong ngắn hạn (từ 3 – 5 năm tới).