Chuyển đổi số là xu thế tất yếu của ngành Tài chính – Ngân hàng nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu và trải nghiệm khách hàng. Những khó khăn do dịch bệnh hay những lệnh phong tỏa, giãn cách giống như một phép thử về khả năng thích nghi và vai trò trung tâm của chuyển đổi số trong hoạt động của các tổ chức tài chính, ngân hàng.

Chuyển đổi số được kỳ vọng sẽ là nhân tố giúp các tổ chức tín dụng tăng trưởng doanh thu ít nhất 10%, tăng trưởng khách hàng đạt từ 50% trở lên và tiếp cận hơn 60% khách hàng trên các nền tảng số trong ngắn hạn (từ 3 – 5 năm tới).